안녕하세요, 고객님!

고객님의 불편한 경험에 대해 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 겪으신 AS 과정에서의 불편함과 기대에 못 미치는 서비스에 대해 깊이 반성하고 있습니다.

저희는 고객님의 요청에 따라 부품을 준비하여 방문해야 함에도 불구하고 이를 제대로 준비하지 못한 점, 그리고 고객님의 기대를 충족시키지 못한 점에 대하여 사과드립니다.

특히, 고객님의 소중한 시간을 할애하셨음에도 불구하고 문제를 해결하지 못한 점과 보증기간 이후의 처리 과정에서 불편을 끼친 점에 대해 깊은 유감을 표합니다. 고객님의 문제를 신속하고 정확하게 해결해드리지 못한 점, 사과의 말씀을 드립니다.

고객님의 AS 요청에 대해 좀 더 세심하고 전문적인 접근을 통해 해결 방안을 모색하겠습니다.

또한, 고객님의 불편 사항에 대해 구체적으로 파악하고, 이에 대한 적절한 조치를 취할 수 있도록 하겠습니다.

고객님의 경험을 바탕으로 AS 프로세스와 서비스 품질을 개선해 나가겠습니다.

이 문제와 관련하여 고객님과 직접 소통하고, 더 나은 해결책을 제시해 드리기 위해 다시 연락드려 요청해주신대로 부산센터 센터장님께서 방문드릴 예정입니다.

고객님의 불편을 해소하고 만족스러운 결과를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 이 문제가 원만히 해결될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

[ Original Message ]

이전에 런닝머신 속도조절 버튼이 잘 안눌려서 as요청을 했었습니다.

제가 분명히 그 때 고객센터에 연락해서

"이전에 안전핀 쪽 as를 받을 때 부품은 안들고오고 몸만오셔서, 가급적 부품을 교체안하고 야매로 고치려는 모습이 별로였다."

"이번에는 속도조절 버튼이 잘 안눌려서 as 받으니 기본적으로 부품을 들고 한번에 수리를 받을 수 있도록 해달라" 라고 말씀드렸습니다.

그런데 두번째 as를 받을 때도 첫번째와 똑같이 기사님이 부품은 안들고오고 몸만오신다음에

"제가 분명히 부품을 들고오셔서 한번에 방문에 수리가 될 수 있도록 해달라라고 요청했는데 왜 그냥오셨나요?" 라고 여쭤보니

"부품이 아직 택배로 받지못해서 그냥 몸만 왔습니다" 이러시더니 첫번째와 똑같이 드라이버로 플라스틱을 파내면서 수리하시더군요.

하 ㅋㅋ 참 어이없어가지고. 이전에 첫번째 방문하셨을 때 하셨던말 그대로 하시더군요 ㅋㅋㅋ 진짜 사람가지고 장난합니까?

분명히 전화로 확인했을 때도

"원래 고객님 집에 방문할 때 수리할 부품을 들고 가서 바로 수리해드리는게 맞습니다." 라고 말씀해놓고

결국에 수리기사는 몸만오고 수리가 아닌 개조를 하고 가는게 정상적인 as가 맞습니까?

결국에는 지금도 그 부분은 수리가 안되서 그냥 참아가면서 쓰고 있는데 열이받네요.

이제는 보증기간 넘었다고 출장비 받으실꺼면서 이따구로 수리하시니까 좋으십니까?

대전에 수리기사 2명있다고 들었습니다. 둘 다 이따구로 as하시니 다른 지역에서 수리를 하러 오시던지 어떻게 좀 해결해보세요.

이따구로 as하실꺼면 그냥 팔지않으셨으면 좋겠습니다. 글고 as할 능력이 안되시면 그냥 가져가시고 환불해주세요

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ

이전에 이 글 작성 했던 사람입니다.

결국에는 시간 조율로 연락주신다고 하시고 잠수타셨네요.

1월 22일날에 마지막으로 연락을 받았고, 아직까지 연락을 못받았으니 잠수타셨다고 생각해도 문제가 없는거죠?

몇번을 쳐 연락해도 이따구로 AS처리하시니 도저히 열받아서 못써먹겠네요.

더 이상 AS말씀하시지 마시고 환불해주세요. 

충분히 할만큼 했다고 생각합니다.